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一次办好,让群众满意
?——区政务服务中心有关负责人就全区“一次办好”相关事项答记者问

发布日期:2018-08-27 08:26 访问次数: 信息来源:文登区政府 字号:[ ]


记者  赵瑞静

  8月24日,区政府新闻办公室在区政府新闻发布厅举行“创优‘一次办好’服务流程”新闻发布会,区政务服务中心有关负责人参加新闻发布会并回答记者提问。

  结合省、市“一次办好”要求,区政务服务中心强化服务规范、服务理念的提升,加快落实咨询导办、贴心帮办、全程代办服务新机制,优化服务流程,抓好一次办好工作,切实提升企业和群众办事的便利度、快捷度,让他们享有更多的获得感。

  为确保企业群众办事“只看一张清单”,区政务服务中心牵头各部门,按照全市“三同一”要求,在规范了事项的每个环节、流程、材料、服务对象等基础性要素的前提下,按照最小颗粒化运行单位进行全面梳理规范,形成实施清单,于7月31日通过山东政务服务网(文登站点)通知公告栏目,发布了文登区区级“一次办好”事项实施清单。本次公告我区一次办好事项1073项。

  为实现企业群众办事“只进一扇门”,结合公布的“一次办好”事项清单,区政务服务中心全面整合行政审批权集中进驻中心大厅工作。一是实现区级事项只进区政务服务中心大厅“一扇门”。将上级下放的审查转报、涉及专业技术性强、需多个科室联合办理原来还在各部门科室办理的事项全部整合,按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗式”服务模式,纳入中心大厅窗口。二是实现基层群众办事只进镇级便民服务中心“一扇门”。在落实所有镇级便民服务中心“一门式”柜员化服务到位的情况下,对镇级便民服务中心办公面积满足需要的前提下,配合区委区政府督导落实公安户籍、国土资源、市场、食药监等部门的进驻。目前,侯家镇、大水泊镇已全部进驻,其余正在筹备中。

  围绕涉及民生最密集和最堵的不动产登记,区政务服务中心严格落实区两办要求,通过召开业务协调会现场督导,查找不动产登记的堵点和制约流程优化的因素,探讨解决的措施,拿出解决的方案和行动。一是简政放权。国土局本着便民利民的原则将农村宅基地登记业务下放到各辖区土地所办理,城里分局派驻2名工作人员进驻中心大厅办理管辖三个办事处的农村宅基地登记业务。二是不动产登记实行“一窗受理”。国土局和税务局等窗口积极配合,按业务类型分别设立了4个抵押、查封、预告登记业务“一窗受理”窗口,6个缴税登记“一窗受理”窗口,方便了不同类型的业务办理,有效解决排队堵的问题。三是登记业务联合办理。按照“一个表格、一套材料”的要求,在不动产登记和税务信息无法达到数据共享的情况下,变串联办理为对桌并联办理,一套材料、两家互用。四是不动产登记提速增效。自7月30日起,不动产登记在申请材料齐全且符合法定要求的情况下, 档案查询、注销登记、挂失登记、查封登记当日办结;其余登记业务由10个工作日压缩至5个工作日内办结。五是让信息多跑路,群众少跑腿。国土局和房管局积极对接不动产登记信息,基本实现实时共享,将商品房合同备案业务由原来的在开发商签订合同之后还需到房管窗口进行现场备案优化为直接网上备案,达到了只跑一次腿。

  为提高群众办事便利度,大厅内的收费事项实行移动支付。一是中介服务窗口办理了支付宝或微信收付款二维码,所有收费在做好公示的前提下,直接在窗口扫码收费。二是涉及不动产登记费和土地出让金的收取,已责成农行通过省农行批准,正在办理pos机申请手续,将实行在窗口直接刷卡缴费,减少到农行窗口缴费的跑腿次数。

  下一步,区政务服务中心将不断优化水电气暖服务,以“一窗受理”、精简材料、优化流程和信息共享为切入点,整合供水、供电、供热、供气企业的水电热气报装、专营配套费审核、竣工验收、不动产转移过户后手续的变更等业务集中进驻区政务服务中心大厅,实现企业群众办事“只进一扇门”。推进便民服务向社区和村庄延伸,结合社区服务中心规范化建设,设立社区服务中心,推行“一窗受理、全科服务”模式,明确社区服务事项,加强人员技能培训,优化社区服务设施,完善管理运行标准,开展全科社区服务,为居民提供“零距离”的社区服务。在农村村庄设立便民服务代办点,配备一名由村干部或者民政协理员兼任的村级服务代办员,负责开展代缴代办代理等便民服务,打通服务群众“最后一公里”。

  问:我区 “一次办好”的改革目标和服务理念是什么?

  答:改革目标要以企业和群众办好“一件事”为标准,做到“一次办结、群众满意”,在这方面要引导企业和群众利用网上办事大厅进行网上申报、窗口人员网上预审,最后带着准备好所有需要提交的申请材料,是即办件的当场办好,是承诺件的,提供免费邮寄证件到家,做到一次办好;各部门窗口工作人员要全面树立人人都是咨询员、导办员、代办员的理念,企业和群众到任何服务大厅办事,都能够享受到主动热情、宾至如归、标准统一的“咨询导办、贴心帮办、全程代办”的服务。

  问:我们公布的“一次办好”事项清单是如何划定的?

  答:我们对全区各职能部门负责办理的依申请类政务服务事项,按照最小颗粒化运行单位进行全面梳理规范形成实施清单,将其中非涉密且网办等级为在线申办等级以上的实施清单事项全部确定为“一次办好”事项,并按照因地制宜、因事而宜、分类施策的原则,对“一次办好”事项进行分类,做到合法合规事项“马上办”,一般事项“网上办”,面向个人事项“就近办”,复杂事项帮办(代办)“一次办”。

  问:刚才提到了水电气暖公共服务企业办理的事项将逐步纳入服务大厅集中办理,他们具体承办哪些业务呢?

  答:这块,主要以“一窗受理”、精简材料、优化流程和信息共享为切入点,整合供水、供电、供热、供气企业在建设链条上的水电热气报装、专营配套费审核、竣工验收及不动产转移过户后手续的变更等业务集中进驻区政务服务中心大厅,实现企业群众办事“只进一扇门”。之前,北京燃气、供电公司已经进驻,目前供热集团、水务集团正在进行人员确定和业务培训中。

  问:不动产登记的流程优化了很多,那我们市民现在办理不动产登记需要走哪些程序呢?

  答:不动产登记大致分为两步,一是前期咨询导办服务,指导你需带着户口本、身份证、结婚证、购房合同、购房发票、维修资金发票、宗地图、房屋平面图等,涉及二手房买卖的还需签订买卖合同(可自行签订,也可找中介机构签订)。二是申请叫号等待进入缴税、登记“联合受理”,这个环节分按业务类型分别设立了4个抵押、查封、预告登记业务“一窗受理”窗口,6个缴税登记“一窗受理”窗口,2个注销、挂失窗口,方便了不同类型的业务办理,有效解决排队堵的问题。最后是5个工作日(不含法定休息日)后取证,也可在登记环节直接申请免费邮寄。再不明白的可咨询不动产登记窗口电话,电话:8480102。






责任编辑:林斐





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